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沪消保委:网络平台充值后存提现难问题 目前监管仍是空白

信息来源:央广网     发布日期:2019-06-11    【字体:

  消费前先把钱充进网络平台,当消费者想退款时能提现吗?方便吗? 

  记者今天从上海市消保委了解到,通过开展网络平台充值消费体察,消保委发现部分网络平台存在不同程度的提现难、无法提现的情况。调查还发现,多数以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台存在无法退款的情况,成为侵害消费者权益的重灾区。

  网络平台充值后存提现难问题 

  2019年1月-4月,上海市消保委对31家网络平台开展充值消费体察。体察通过模拟普通消费者对平台进行充值和提现,涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线教育等。

 

  31家网络平台中,有27家可以退款。其中,有10家可在平台自行退款,分别是苏宁小店、大众点评、中国国航、美团外卖、美团打车、永辉生活、一嗨租车、申通、Metro大都会、超级猩猩(微信公众号)。

  12家需与客服沟通完成退款,分别是泰笛生活、肯德基、贝思客、货拉拉、天天果园、阿姨帮、必胜客、我厨买菜、神州专车、百果园、亚马逊、食行生鲜。5家经上海市消保委沟通后承诺以后可以退款,分别是汉堡王(微信公众号)、每日优鲜、闪送、盒马、21CAKE。

 

  有1家平台退款需收取手续费。体察发现,来伊份退款须承担2元手续费。对此,来伊份表示,来伊份钱包实际运营方为商银信支付服务有限公司。来伊份已将平台中的用户充值指引等进行了完善,并在用户充值时就提醒用户提现会产生2元手续费。

  此外,两鲜、达达、中粮我买网等3家平台无法退款。其中,两鲜经上海市消保委沟通后仍坚持无法退款。

  非游戏类虚拟币提现问题突出 

  上海市消保委还对28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台开展了消费体察。

 

  调查发现,英语学习、读书、视频娱乐等服务类网络平台,针对小额交易,要求消费者通过购买虚拟币进行支付操作。虚拟币存在消费者的平台账户中,并形成了相当数量的资金沉陷。

  28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台中,有6家网络平台与客服沟通后可以退款,分别是腾迅课堂、手机知网、得到、扇贝听力、扇贝单词、华图在线。

 

  有5家经上海市消保委沟通后承诺退款,如喜马拉雅、知乎、天天P图、微视、鲸鱼阅读;有2家经上海市消保委沟通后承诺“7天未消费”无理由退款,分别是书旗小说、天猫读书。

  此外,还有15家平台无法正常情况下退款,分别是爱奇艺阅读、纳米盒、QQ阅读、英语流利说、微信读书、网易公开课、好好学习、蜻蜓FM、美拍、英语趣配音、抖音、昂秀外语、Finger、火山小视频、古书之美。

  网络平台充值与预付性消费存差别,目前监管仍是空白 

  上海市消保委介绍,预付性消费主要以消费者在消费行为之前预先支付一定数额的金钱,购买相关产品或服务,并与经营者确立消费合同关系。而网络平台充值主要以消费者将钱存放在经营者指定的平台账户中,从而实现消费便利,而在平台中的钱仍归消费者所有。

  因此,消费者有权要求网络平台退还充值费用,网络平台是否同意退款以及退款流程的便利性反映了平台的信用度。

  互联网平台对消费者资金的占有和使用,成为消费领域当中存在的主要风险之一。上海市消保委认为,消费者在网络平台自己账户中充值的资金所有权属于消费者,因此平台应保障消费者退款的权利,不得利用格式条款对消费者做出不公平的规定。此外,消费者退款入口和路径门槛设计不应高于消费者充值时的入口和路径门槛,平台不得利用一些技术方法和商业套路给消费者退款设置障碍。

  上海市消保委秘书长陶爱莲表示,目前对于网络平台充值的监管仍是空白,存在的风险应该得到有关部门的重视。

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